Seit mehr als einem halben Jahrzehnt stattet Marco Kellenberger Büros aus – dies von kleineren KMUs und Start-ups bis zu Grosskonzernen. Bis zuletzt war er bei einem klassischen, stationären Fachhändler angestellt und vertrieb die Produkte der grossen altbekannten Möbel-Marken. Mitte 2021 hat er den Sprung gewagt weg vom Fachhandel und hin zu ofinto. Seine Beweggründe erzählt er in diesem Blog.

Das Online-Geschäft bringt eines mit sich: Kundenbewertungen sind öffentlich. Passiert nur ein Fehler, so zieht dieser gleich die Bewertung von mehreren hundert einwandfreien Auslieferungen herunter. ofinto hat es geschafft, über 200 Bewertungen mit einem Schnitt von 4.98 zu erreichen. Doch bei ofinto ist Kundenzufriedenheit mehr als nur eine Zahl - der Kunde steht hier durchgehend an oberster Stelle und das Team ist extrem darauf fokussiert, jede Kundin und jeden Kunden optimal zu bedienen. Fehlt beispielsweise eine Schraube, wird diese sofort per Express nachgeliefert.

Als die COVID-Pandemie startete, kamen viele stationäre Händler durch die Home Office Anfragen an ihre Grenzen. Das Geschäftsmodell von klassischen Büromöbel-Ausstattern ist nicht darauf ausgelegt, einzelne Büromöbelstücke in kürzester Zeit ihrer Kundschaft nach Hause zu liefern oder aufzubauen. Vielmehr sind die Prozesse des Fachhandels auf einzelne grössere Bestellungen ausgelegt, welche Monate zwischen Bestellung und Auslieferung erlauben. Ich glaube aber, dass sich die Geschäfts- und Arbeitswelt immer schneller ändert. Ein Arbeitsplatz sollte innerhalb einer Woche ausgestatten sein. Dies braucht schnelle, digitale und effiziente Prozesse.

In der Arbeitswelt nehmen moderne Konzepte wie Flex-Working, Lounge-Zonen oder Co-Working-Spaces immer einen wichtigeren Stellenwert ein. Die amerikanischen Unternehmen im Silicon Valley machten es vor – und langsam erhalten Zwischenzonen für kreative Arbeit auch in Schweizer Büros Einzug. Der klassische Arbeitsplatz, bestehend aus einem höhenverstellbaren Tisch und einem ergonomischen Stuhl, bleibt bestehen, die relative Bedeutung, und somit das Budget für diesen Arbeitsplatz, nehmen aber immer weiter ab. Sprich, die Arbeitsplatz-Ausstattung muss günstiger werden.